Trocas e Devoluções
A Mix Variado se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguintes situação:
1. Produtos defeituosos:
1.1. A Mix Variado trocará os produtos adquiridos por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que seja constatado algum defeito, devendo o cliente comunicar a Mix Variado através do e-mail de Atendimento ao Cliente (contato@mixvariado.com.br) e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
1.1.1. O cliente terá nos casos de defeito até 30 dias para solicitar a troca dos produtos, a contar da data de recebimento dos respectivos produtos.
1.2 A solicitação deve ser feita através do nosso e-mail (contato@mixvariado.com.br), no email deve constar as seguintes informações.
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- Número do pedido;
- VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO
1.3. Será procedimento padrão a análise das solicitações de troca pela Mix Variado antes de serem aprovadas, em razão das condições a serem obedecidas para tanto, como a constatação do estado de conservação dos produtos. Danos ocasionados por manuseio equivocado não serão passíveis de troca.
1.3.1. Sempre que um cliente desejar, poderá entrar em contato com a Mix Variado por e-mail e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.
1.3.2. Formas de Ressarcimento:
a) Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
b) PIX- Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, não sendo permitido o depósito em favor de terceiro.
c) Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
1.2. Nos casos em que o Mix Variado tornar possível a troca de algum produto, em regime de exceção, não constituirá em nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos, sendo de sua exclusiva decisão a concordância com o pedido de troca fora das hipóteses delimitadas na cláusula 1.1.
2. Arrependimento da Compra (Devolução):
2.1. Caso o cliente da Mix Variado se arrependa de uma compra efetuada pela loja virtual, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse no prazo de 07 (sete) dias a contar da data da compra ou do recebimento do produto, via e-mail (contato@mixvariado.com.br) informando o número do pedido, email cadastrado na compra e motivo da troca. Após o envio do email, o cliente deverá e aguardar as instruções de procedimento.
2.1.1. Após analisarmos o pedido de estorno por arrependimento, os produtos deverão ser enviados para nossa sede (endereço será fornecido após o primeiro contato) em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios. Todos os custos de frete serão custeados pela Mix Variado.
2.1.2. O produto passará por uma avaliação assim que chegar em nossa sede, para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
2.1.3. Constatada a condição do produto, e caso seja autorizado, os valores serão restituídos ao cliente, tão logo seja possível, uma vez que alguns meios de pagamento necessitam de mais tempo para serem estornados, como por exemplo o procedimento com cartões de crédito.
2.1.4. Se o cliente realizou pagamento via boleto bancário ou pix deverá indicar conta corrente de sua titularidade para restituição dos valores pagos, não sendo permitido o depósito em favor de terceiro.
2.2. Nos casos em que a Mix Variado tornar possível a devolução de algum produto, em regime de exceção, não constituirá em nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos, sendo de sua exclusiva decisão a concordância com o pedido de troca fora das hipóteses delimitadas na cláusula 2.1.